Toda a dinâmica social e comportamental está se alterando. O nosso ambiente, devido à velocidade que a tecnologia trouxe, passou de um mundo de fatos isolados para um mundo de eventos inter-relacionados. Vivemos e nos relacionamos em “real time” e “on-line”, tudo acontece muito rápido e simultâneo. O mercado, priorizando o cliente, passa a focar na sustentabilidade do relacionamento, visando maximizar o valor da empresa (PERENIDADE) e não a conquista simples de market share, e o grande diferencial competitivo é o CONHECIMENTO intensivo e a SUSTENTABILIDADE, não mais o uso de capital intensivo.